IKEAに見破られた件 ブックマークに追加する

Aug

04

今年の初め、引越しで家具を探しているときにIKEAがすっかり気に入ってしまい、何度も通って大量に買い込んでしまいました。

で、昨日はは会社を休んで、久しぶりに妻と二人で行ってきました。
というのは、一日限定・ファミリーカード会員限定で、2008年度版のカタログ配布があったからです。

レストランで新しく始める朝食のプレートが、こちらも会員限定で99円だというので、朝から出かけました。

セルフサービスエリアの一角に設けられたコーナーでカードを渡し、カタログをもらったあと、ふらふらと歩いていたら外国の方に話しかけられました。店員とは違うユニフォームですがIKEA社員のようです。名札には「ダン」と。

「よく来ていただいているそうですね」

どき。

確かにそうなんですが、なぜわかった?

ダン氏は僕らに「お好きですか」「どこがお好きですか」「組み立ては大丈夫ですか」「説明書はわかりますか」などの質問をします。明らかにリサーチですが、会話は楽しいものでした。自分の好きなものについて話すのは楽しいことだからです。

さて、なぜダン氏は僕らを「よく来ている客」と判ったのでしょうか。

・たまたまに僕らの顔を覚えている店員がいた
・カタログをもらうときにカードをリーダーに入れていたので、過去の来店回数が分かった
・わざわざ平日に来るような客はリピート客だろうと判断した

正解はどれだか分かりません。二番目かなとは思うのですが…。ただ、三つのどれであってもすごいことだと思いませんか。

IKEAの凄さについては、またの機会に書きたいと思います。

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